Голосование

Покупали ли Вы мебель через интернет-магазины?:

Неисправный диван

Здравствуйте,в ноябре 2010г я купила диван, в августе 2011г обнаружились неполадки.т.е сломался механизм(диван не складывается),появился скрип и треснули деревяные перегородки.гарантия на изделие 1год.Обратилась к магазин с просьбой о возврате денег. Мне отказали, мотивируя тем, что возврат осуществляется только в течении 20дней со дня покупки. Настойчиво предлагают ремонт. На ремонт я не согласна. а фирма не согласна вернуть мне деньги. Как мне быть? С уважением Наталья Кельдюшева.

Отказ продавца не имеет правовых оснований. Вам необходимо в письменном виде составить свои требования (в двух экземплярах), один направить Заказным письмом с описью вложения Продавцу, ко второму подколоть почтовую карточку - впоследствии это будет служить доказательством Вашего обращения к Продавцу. Либо один экземпляр претензии Вы передаете уполномоченному представителю Продавца, а на втором экземпляре расписывается представитель продавца в получении и ставит дату получения претензии. Ст.19ч.1 Закона о защите прав потребителей устанавливает право потребителя на реализацию ВСЕХ прав, предусмотренных ст.18 того же Закона в течение ВСЕГО гарантийного срока - который, в Вашем случае, составляет год. В своей претензии Вы должны указать, что требуете возврата денежных средств. Вам должны ответить в течение 10 дней. Кроме прочего Вы можете напомнить Продавцу, что в случае отказа добровольно удовлетворить Ваши требования Вы обратитесь в суд, который кроме возмещения ранее уплаченных денежных средств взыщет 50% от стоимости товара в пользу бюджета.